En nuestro centro de contactos manejamos muchos canales de comunicación, incluidos teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto para tus clientes.

Como resultado, tus clientes pueden comunicarse con nuestro centro de contactos a través del canal que prefieran. Si no quieren hablar por teléfono, pueden enviar un mensaje a través de las redes sociales o usar un widget de chat en vivo en el sitio web de la empresa. 

En primera instancia, los centros de contacto se crearon como un eje central para todos los canales de soporte. Al contar con esta opción, los agentes pueden acceder a la información detallada del cliente siempre que sea necesario.

Además, si un cliente cambia de canal a la mitad del contacto, los agentes pueden realizar un seguimiento rápidamente.