Nuestro Contact-Center es un centro de atención multimedia que tiene como misión crear vínculos de valor entre usted y sus clientes a través de un único punto de contacto, las 24 hs. del día los 365 días del año. Dentro de nuestro catálogo de servicios, proveemos de la Gestión de Customer Services y Telemarketing con diferentes modalidades de prestación y contratación
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CUSTOMER SERVICE INBOUND: a través de la modalidad de campañas receptivas de llamadas proporcionamos servicios orientados al segmento de PyMEs y grandes empresas.
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TELEMARKETING OUTBOUND: a través de la modalidad de campañas de llamadas salientes proveemos la gestión de telemarketing directo orientada a los segmentos de clientes residenciales (B2C) y empresas (B2B).
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Propuestas de Valor
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DEPARTAMENTO VIRTUAL DE MARKETING DIRECTO: su empresa puede contar con unasesoramiento permanente, diseñando, implementando y controlando campañas completas con las mas diversas técnicas de marketing directo, up-selling, cross-selling
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GESTION DE MORA TEMPRANA: una estrategia de gestión de recupero de deudas en moratemprana lo que le permitirá administrar carteras con vencimientos periódicos actuando en aquellos casos que resulte necesario y haciendo más eficiente el proceso de la cobranza.
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COBRANZA ELECTRONICA: con diferentes tarjetas de crédito, mediante posnet. |
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ENCUESTA PARA INVESTIGACION DE MERCADO:
Diseño de cuestionario recopilación de datos, edición, codificación, evaluación y presentación de resultados.
Servicios de 0800: como soporte una acción de marketing, respondemos todos los llamados 24 horas del día, los 365 días del año. Concertación de entrevistas, toma de pedidos, reclamos y consultas. IVR.
Fidelización de clientes: realización de encuestas de satisfacción e información periódica de nuevos productos/servicios, nuevos beneficios, descuentos, etc.
Enriquecimiento de BBDD: podrá mantener actualizados los datos de sus clientes, teléfonos, mail, celulares, principales contactos.
Segmentación de BBDD: podrá segmentar su BBDD según los criterios establecidos para generar prospectos.
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Beneficios para nuestros clientes:
Hacemos que cada contacto con sus clientes se transforme en una oportunidad de negocio o en información relevante, de modo que le permita concentrar sus fuerzas y tiempo donde sus clientes, el negocio y las oportunidades lo requieran:
No necesitará personal propio para la operación
No requerirá de inversión en infraestructura tecnológica
Reducirá costos de operación
Brindará a sus clientes un mensaje único y coherente en forma inmediata
Mejorará la calidad de sus servicios a clientes
Establecerá relaciones personalizadas con cada uno de sus clientes.
Su cliente obtendrá la respuesta en el primer contacto.
Nuestros servicios están orientados a que usted amplíe su campo de acción en volumen, en su mercado actual y en otros mercados.
Le permitirá concentrarse el 100% de su tiempo en el Core de su negocio
Tecnología
Nuestro Contac-Center está equipado con tecnología de última generación que proporciona la flexibilidad y rapidez de respuesta necesaria para el cumplimiento de estándares de productividad.
Discado manual o automático (predictivo y progresivo)
Interactive Voice Response
Web scripter (CRM) configurable a las características de la campaña
Comunicación sobre VoIP
Grabación automática de todas las llamadas, o en forma aleatoria
Software para monitoreo en tiempo real
Calidad
Como aspecto diferencial de nuestros servicios incluimos la gestión de calidad, orientada a optimizar la productividad y eficiencia y a permitir a adaptación rápida ante los cambios que nuestros clientes demandan:
Estudio, análisis y planificación de los procesos de telemarketing
Definición de variables a controlar
Monitoreo en tiempo real y batch de llamadas
Coaching a teleoperadores